苦情・事業所評価集計結果

事業所評価集計結果

令和2年度 児童発達支援事業所ながかみ 事業所評価集計結果

国から示された「児童発達支援ガイドライン」に基づき、事業所職員が令和2年度自己評価を実施しました。
令和2年度事業所評価集計結果(こちらをクリックすると開きます)

苦情報告

令和3年1月~令和3年3月(保育園)

ながかみ保育園・中央ながかみ保育園では以上の期間に苦情はありませんでした。

令和2年10月~令和2年12月(保育園)

ながかみ保育園・中央ながかみ保育園では以上の期間に苦情はありませんでした。

令和2年4月~令和2年9月

施設名サービス事業所件数苦情内容と対応
長上苑短期入所1・排泄介助時に不適切な言動で不快な思いをした
⇒担当職員に事実確認をし、ご本人・ご家族に謝罪と今後の対応を説明し、ご了承いただいた。
第二長上苑通所介護1・他ご利用者より叩かれた
⇒ご本人・ご家族に謝罪し、詳細を説明しご了承いただいた。

第三長上苑・浜松中央長上苑・ケアガーデン長上苑・訪問看護ステーション中島・長上苑巡回型ケアセンター・ながかみ保育園・中央ながかみ保育園・児童発達支援事業所ながかみ 以上の施設及び事業については苦情はありませんでした。

令和元年10月~令和2年3月

施設名サービス事業所件数苦情内容と対応
長上苑居宅介護支援1件・居宅サービス計画書の作成日時の誤りおよび、他ご利用者の計画書の混入
⇒家族に謝罪するとともに、今後は細心の注意を払うことで 再発防止に努めることを伝え、ご理解いただいた。
浜松中央長上苑デイサービス1件・送迎運転手がサンダル履きであり、短距離運転においてシートベルトを着用していない
⇒当該運転手を厳重注意。相談員がご家族に謝罪することで、ご理解いただいた。
ケアガーデン長上苑ケアガーデン長上苑1件・エレベーターが使用できない
⇒エレベーターの不具合に、職員が気が付かなかったため謝罪し、ご理解いただいた。

第二長上苑・第三長上苑・訪問看護ステーション中島・長上苑巡回型ケアセンター・ながかみ保育園・中央ながかみ保育園・児童発達支援事業所ながかみ 以上の施設及び事業については苦情はありませんでした。

平成31年4月~令和元年9月

施設名サービス事業所件数苦情内容と対応
第二長上苑短期入所1件・職員の言動、態度について
⇒家族に謝罪するとともに、対応した職員に対して指導し、今後も経過を見守りしていく。

長上苑・第三長上苑・浜松中央長上苑・ケアガーデン長上苑・訪問看護ステーション中島・長上苑巡回型ケアセンター・ながかみ保育園・中央ながかみ保育園・児童発達支援事業所ながかみ 以上の施設及び事業については苦情はありませんでした。

平成30年10月~平成31年3月

施設名サービス事業所件数苦情内容と対応
長上苑短期入所1件・職員の電話での対応について
⇒対応した職員に状況を確認。ご家族に謝罪した上で今後の再発防止に努めることを伝えご理解いただいた。
浜松中央長上苑特養1件・受傷したが、どうしてそうなったのか詳細がわからない
⇒施設側で再度検証し、ご家族に納得していただけるよう詳しく説明し、ご了承いただいた。
浜松中央長上苑短期入所1件・職員の言葉遣いやケアの仕方について
⇒職員に対し、ご入居者へのケアの統一を徹底するよう指導し、再発防止に努めることをお伝えし、ご了承いただいた。

第二長上苑・第三長上苑・ケアガーデン長上苑・訪問看護ステーション中島・長上苑巡回型ケアセンター・ながかみ保育園・中央ながかみ保育園・児童発達支援事業所ながかみ 以上の施設及び事業については苦情はありませんでした。

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